Segmentatie
Lijsten en tags zijn twee van de meest voorkomende manieren om je contacten te groeperen (of ook wel segmenteren genoemd).
In ActiveCampaign kun je lijsten en tags gezamenlijk gebruiken om verschillende segmenten te maken. Door lijsten in combinatie met tags te gebruiken, kun je zeer doelgerichte segmenten maken, zodat je effectief met de juiste contacten kunt communiceren.
Laten we hier iets verder op ingaan. Zie ActiveCampaign als ouderwetse kaartenbak.
Kaartenbak
De kast is ActiveCampaign, daar zitten alle contacten in.
In de kast zitten allemaal laden. De laden kun je zien als de lijsten. Dat is eigenlijk gelijk aan de eerste laag van segmenteren.
In de lade (lijst) kunnen scheidingskaarten zitten. Deze kaarten zijn eigenlijk de tags. Hiermee onderscheid je de contacten in de lade (lijst). In een gemiddelde la zitten de alfabet kaartjes om de contacten te onderscheiden. Dus achter het kaartje (tag) E heeft een achternaam beginnend met een E. De tags zijn dus de tweede laag van segmenteren.
Als je dit principe hanteert is segmenteren eigenlijk heel makkelijk te begrijpen en toe te passen.
Het voordeel van de moderne technologie is dat we nu heel veel kaartjes (tags) kunnen plakken aan een contact dan dat zou kunnen in een ouderwetse kaartenbak.
Wil je nog verder segmenteren, dan zou je nog kunnen werken met 'custom fields'. Maar in dit artikel houden we het even bij lijsten en tags.
Hoeveel lijsten?
Hoeveel lijsten heb je nu nodig of is wenselijk? Dat is een persoonlijke voorkeur. Veel 'marketing specialisten' geven aan dat je maar 2 lijsten mag hebben, ik hanteer dat je 3 lijsten gebruikt.
- één voor leads,
- één voor klanten,
- één voor je nieuwsbrief.
Ik heb het van alles geprobeerd, dus 1 lijst, meerdere lijsten per dienst of product, maar dat werkt prima als je start met 1 dienst of product. Zodra je groeit wordt het onoverzichtelijk en ga je fouten maken.
Drie lijsten werk naar mijn mening het beste om goed overzicht te houden en goed te kunnen segmenteren.
Bij uitzondering kun je een aparte lijst maken voor bijvoorbeeld een eenmalig event, ook al zou ik dat nog steeds niet adviseren.
De hoeveel aan lijsten die ik soms zie is best schrikken. Ik heb accounts gezien met meer dan 100 en zelfs 200 lijsten.
Het probleem wat zou kunnen optreden bij meerdere lijsten, is dat als een contact zich uitschrijft deze waarschijnlijk verwacht dat hij zich volledig uitschrijft. Als het contact dan een e-mail krijgt van een andere lijst zou het contact zich kunnen uitschrijven maar dan met reden van spam. Dat is niet goed voor je rating binnen ActiveCampaign. Lees dit artikel over hoe uitschrijven werkt als je meerdere lijsten gaat selecteren.
Het laatste kan eigenlijk voorkomen worden als je heel erg goed segmenteert. Dan stuur je namelijk de Juiste e-mail, naar de Juiste persoon op het Juiste moment.
Hoeveel tags?
Maar eerst wat is een tag eigenlijk?
Tags zijn 'labels' om essentiële gegevens snel en gemakkelijk toe te voegen aan een contact. De contacten zelf kunnen de tags die je op hen toepast niet zien, omdat tags alleen worden weergegeven in interne contactrecords. Je kunt contacten segmenteren en of selecteren met algemene tags.
Over het algemeen helpen tags je om georganiseerd te blijven of ze activeren een actie, en soms doen ze beide. In ActiveCampaign zijn dit de drie hoofdfuncties van tags:
- Organiseren;
- start trigger;
- conditional content.
Organiseren
Het hoofddoel van tags - om te helpen met de organisatie - is het filteren van contactgegevens en middels tags het bekijken van individuele contactgegevens.
Deze functionaliteit biedt een momentopname van de bladeren door de contacten, wat soms alles is wat je nodig hebt om een vraag te beantwoorden.
Start trigger
Het toevoegen of verwijderen van tags kan de start zijn voor het activeren van acties. Het toevoegen of verwijderen van een tag kan een automatisering starten waardoor er andere voorgedefinieerde acties kunnen worden uitgevoerd. Dit kan van heel simpel tot heel complex uitgevoerd worden.
Als voorbeeld; door het toevoegen van een tag 'aankoop product A' kun je een contact uit een kennismakings cyclus halen en zo voorkomen dat je e-mails blijft sturen om product A te kopen.
Conditional content
De beschikbaarheid van deze functie is afhankelijk van je account.
Middel tags kun je segmenteren in bijvoorbeeld een automatisering of een campagne.
Maar je kunt op die manier inhoudsblokken in e-mails verbergen of weergeven op basis van de tags van contactpersonen. Dat heb ik in dit artikel uitgelegd.
Hoe gebruik je tags?
Wat belangrijk is bij tags, is dat je vooraf een goede strategie bedenkt hoe je de tags gaat gebruiken en waarvoor. Voor je het weet is het een grote chaos van tags.
Gebruik bijvoorbeeld voorloop letters om tags te categoriseren. Bijvoorbeeld tags die je gebruikt om een actie te starten kun je noemen [TRIGGER - naam tag].
In mijn basis training kun je mijn document downloaden 'taggen als een pro' (les 4.9).
Ik ben heel benieuwd hoe jij lijsten en tags gebruikt.
Ik gebruik tags ook om bij te houden wat er gebeurd met mijn automatiseringen. Iedereen die zich inschrijft, een verkooppagina bezoekt etc. krijgt een tag met het weeknummer erbij.
Iedere week pas ik die automations aan (vijf minuten werk) zodat het nieuwe nummer gegeven wordt en ik neem over hoeveel mensen die week acties hebben genomen. Op die manier kan ik goed zien wat de effecten zijn van mijn marketing.
Ook gebruik ik tags om te zien of subscribers misschien op een bepaalde link hebben geklikt of zichzelf in een bepaalde categorie hebben geplaatst. Dat kan inderdaad interessant zijn voor conditionele elementen in mijn mails.
Net zoals jij gebruik ik meerdere lijsten. Ik heb 1 ‘hoofdlijst’, maar daar komen mensen pas op als ze door mijn initiële automatisering zijn gegaan, zodat mensen die zich tijdens die automatisering uitschrijven niet op de grote lijst komen. Daarnaast gebruik ik lijst voor verschillende acties/producten.