Lijsten of tags?

Hoeveel lijsten heb jij in ActiveCampaign? Drie, dertig, of honderd?

In de accounts die ik tegenkom waar het uit de hand is gelopen, ligt de wortel bijna altijd op dezelfde plek. Lijsten en tags zijn door elkaar gebruikt zonder dat iemand ooit hardop heeft uitgesproken waarvoor ze elk dienen. Zonder die uitleg blijf je raden.

Goede segmentatie gaat over één ding: de Juiste mail, naar de Juiste persoon, op het Juiste moment. Lijsten en tags zijn de twee lagen die dat mogelijk maken. Hieronder leg ik ze uit met een beeld dat blijft hangen.

Kaartenbak

Zie ActiveCampaign als een ouderwetse kaartenbak. Een kast met laden.

De kast zelf is ActiveCampaign. Daar zitten al je contacten in.

In de kast zitten laden. Die laden zijn de lijsten. Dat is je eerste laag van segmenteren, een grove indeling waar elk contact in zit.

In elke lade staan scheidingskaartjes. Die kaartjes zijn de tags. Daarmee onderscheid je contacten binnen een lade. In een echte kaartenbak zijn dat de alfabetkaartjes, A, B, C, enzovoort. In ActiveCampaign zijn dat je tags. Dat is je tweede laag.

Het voordeel van een digitaal systeem boven een fysieke kaartenbak: je kunt zoveel kaartjes op een contact plakken als je wilt. Dat is een zegen en een valkuil tegelijk.

Wie nog dieper wil segmenteren kan met custom fields werken. Die laat ik in dit artikel buiten beschouwing.

Hoeveel lijsten?

Hoeveel lijsten heb je nu nodig of is wenselijk? Dat is een persoonlijke voorkeur. Veel ‘marketing Drie. Dat is mijn antwoord, op basis van de accounts die ik in de jaren heb gezien.

– Eén voor je leads
– Eén voor je klanten
– Eén voor je nieuwsbrief

Sommige marketingadviseurs zeggen twee. Ik heb het van alles geprobeerd. Eén lijst, meerdere lijsten per dienst, meerdere lijsten per product. Het werkt prima zolang je klein bent. Zodra je groeit wordt het onoverzichtelijk en gaan er dingen mis.

Drie lijsten geven je het beste overzicht. En binnen die drie segmenteer je nog volop door met je tags. Bij hoge uitzondering kun je een aparte lijst maken voor een eenmalig event, maar zelfs dan zou ik het liever niet doen. Ik kom regelmatig accounts tegen met meer dan honderd lijsten, soms over de tweehonderd. Dan is er allang geen overzicht meer.

Waarom maakt dat aantal uit? Een voorbeeld. Een contact schrijft zich uit. Hij verwacht dat hij weg is bij jou, klaar. Maar omdat hij op vier lijsten stond, krijgt hij een week later toch een mail uit een andere lijst. Dan schrijft hij zich opnieuw uit, en dit keer met de reden “spam”. Dat is slecht voor je reputatie binnen ActiveCampaign. Hoe dat precies werkt heb ik hier uitgewerkt.

Met goede segmentatie kun je dit voorkomen. De Juiste mail, naar de Juiste persoon, op het Juiste moment. In mijn boek leg ik de drie-J-aanpak helemaal uit.

Wat is een tag?

Een tag is een label dat je op een contact plakt om er essentiële informatie aan vast te knopen. Het contact ziet zijn eigen tags niet, die staan alleen in jouw interne weergave van het contact. Daar staan ze tot je nut: voor filteren, voor selecteren, voor actie.

Tags doen drie dingen:

1. Organiseren
2. Een actie starten
3. Inhoud voorwaardelijk tonen

Organiseren

Het hoofddoel van tags is orde brengen. Je filtert je contacten op een tag en krijgt direct het juiste segment in beeld. Soms is dat al het hele antwoord op een vraag.

Een actie starten

Het toevoegen of verwijderen van een tag kan een automatisering activeren. Heel simpel of heel slim, jij bepaalt. Een concreet voorbeeld: zet de tag “aankoop product A” en het contact valt uit je kennismakingscyclus voor dat product. Geen overbodige mails meer.

Voorwaardelijke inhoud

Met tags kun je inhoudsblokken in een mail tonen of verbergen op basis van wie het contact is. Eén mail, twee versies. Dat heb ik hier uitgewerkt. Of deze functie in je account beschikbaar is, hangt af van je pakket.

Hoe gebruik je tags zonder chaos?

Het probleem met tags is dat ze gratis voelen. Eén klik en je hebt er weer een. Voor je het weet heb je er driehonderd, allemaal met een eigen kleine bedoeling. En geen idee meer welke nog levert.

Een paar regels die helpen:

• Bedenk vooraf een naamgeving en houd je eraan. Bijvoorbeeld: tags die een automatisering starten beginnen met TRIGGER.
  Tags die een aankoop registreren beginnen met KOOP.
  Tags voor handmatige sortering met LIJST.
  Welke prefix je kiest maakt niet uit, dat je een prefix hanteert wel.
• Schrijf in een document wat elke tag doet. Niet voor altijd, wel voor het eerste jaar.
• Ruim periodiek op. Eén keer per kwartaal de tags langs en kijk welke nog leven.

In mijn gratis basistraining zit een werkdocument dat ik “taggen als een pro” noem, les 4.9. Daar staat dit met voorbeelden uitgewerkt.

Wat als het al uit de hand is gelopen?

Dat hoor ik vaker dan je denkt. En dat hoef je niet alleen op te lossen.

Met de Quickscan ActiveCampaign kijk ik in je account en zie ik in welke staat je lijsten en tags er nu in staan. Wat klopt, wat dood is en wat aandacht vraagt. Geen plan van aanpak, wel een eerlijk beeld waar je iets mee kunt.

Goede segmentatie is geen kwestie van meer tags. Het is een kwestie van slimmere tags. Lijsten groeperen. Tags labelen. En weten welke laag waarvoor dient.