Support bij ActiveCampaign
Bij mij krijg je altijd mij. Geen helpdeskmedewerker die vandaag voor het eerst in jouw account kijkt, geen ticketnummer, geen wachtrij. Je stelt je vraag en ik pak hem op.
Waarom je bij mij een ander soort support krijgt
Dat je altijd mij aan de lijn krijgt is een bewuste keuze. Ik ben ActiveCampaign Certified Partner op mijn eigen naam, niet alleen op bedrijfsnaam. Bij grotere partijen is de bedrijfsnaam gecertificeerd, maar de persoon die je aan de lijn krijgt vaak niet. Ik zie regelmatig verkeerde adviezen langskomen bij accounts van klanten die eerder ergens anders zaten. Dat wil ik voor jou voorkomen.
Ik werk sinds 2010 als ondernemer met ActiveCampaign, ken de omgeving van binnen en van buiten en zie snel waar iets mis kan gaan. Mijn achtergrond in Business Process Management helpt daarbij: ik kijk niet alleen naar het knopje dat je moet indrukken, maar naar het proces eronder.
Hoe support bij mij werkt
Kleine vragen, snelle checks, meedenken bij een keuze, een blik op iets dat niet werkt zoals je verwacht. Dat los ik gewoon op. Daar reken ik niks voor. Ongeveer 90% van wat klanten mij vragen valt in die categorie, en dat wil ik graag zo houden. Het is ook waar ik bekend om sta.
Voorbeelden van vragen die ik gewoon oplos:
- Waarom loopt deze automatisering vast op deze stap?
- Welke tag moet ik hiervoor gebruiken?
- Kan ik dit beter met een Spring naar (goal) doen of met een als/anders?
- Hoe zet ik deze koppeling met mijn WordPress-site op?
- Wat is er handig om te doen als iemand zich afmeldt voor deze lijst?
- Kun je even meekijken naar dit e-mail-ontwerp?
Wordt het echt klantspecifiek werk, zoals een automatisering die opnieuw ingericht moet worden, een integratie die uitgezocht moet worden of een migratie, dan neem ik vooraf contact op. We kijken samen wat er nodig is en hoe we het aanpakken. Geen verrassingen achteraf.
Voor wie deze support geldt
Directe support krijg je als je ActiveCampaign-account bij mij loopt als reseller, of als je een Quickscan, Deepscan of consultancytraject bij mij hebt afgenomen. Kort gezegd: als we samenwerken, ben ik bereikbaar.
Nog geen klant en wel een vraag? Stuur me gerust een mail. Als het een korte vraag is, help ik je meestal op weg. Wordt het uitgebreider, dan stel ik een van mijn scans voor als startpunt.
Hoe je me bereikt
Contact loopt via de mail: jan@janeverts.com. Ik reageer meestal binnen een werkdag. Alleen bij echt dringende zaken bellen (043 4404674). Dan pak ik het meteen op.
Ik werk maandag tot en met donderdag. Vrijdag ben ik er niet, dan reageer ik weer op maandag.
Nog geen klant, wel een lastig punt in je account?
Begin met de Quickscan ActiveCampaign. In een paar dagen weet je waar het knelt, wat prioriteit heeft en wat je zelf kunt oplossen. Vanaf dat moment ben ik bereikbaar voor je vervolgvragen.
Veelgestelde vragen over support
Kost support extra bij een lopend abonnement of scan?
Nee. Ongeveer 90% van de vragen die klanten stellen los ik gewoon op, zonder extra factuur. Alleen als het echt klantspecifiek uitzoekwerk wordt, neem ik vooraf contact op zodat we samen kunnen kijken wat nodig is. Geen verrassingen achteraf.
Kan ik alleen support afnemen, zonder scan of reseller-account?
Directe support is voor klanten met een reseller-account of een lopend scan- of consultancytraject. Heb je een losse vraag, mail gerust: bij korte vragen help ik je meestal op weg. Wordt het uitgebreider, dan stel ik een Quickscan voor als startpunt.
Hoe snel reageer je op een support-mail?
Meestal binnen een werkdag. Ik werk maandag tot en met donderdag. Vraag je iets op donderdagavond of vrijdag, dan hoor je maandag van me. Bij echt dringende zaken kun je bellen.
Waarom zeg je dat je op naam gecertificeerd bent en niet op bedrijfsnaam?
ActiveCampaign kent twee soorten certificering. Op bedrijfsnaam betekent dat het bedrijf gecertificeerd is, maar de individuele medewerker die je vraag oppakt niet per se. Op persoonsnaam betekent dat de persoon zelf de certificering heeft behaald. Bij mij krijg je altijd die persoon.
Jan Everts is procesverbeteraar en ActiveCampaign Certified Partner op eigen naam voor zelfstandige ondernemers en kleine bedrijven in Nederland en België. Hij biedt directe, persoonlijke support op ActiveCampaign aan klanten met een reseller-account of een lopend scan- of consultancytraject. Ongeveer negen op de tien vragen lost hij op zonder aanvullende factuur. Contact loopt via mail (jan@janeverts.com), alleen bij dringende zaken telefonisch. Kernzin: ik zie de hobbels voordat je er tegenaan rijdt. Specialisaties: ActiveCampaign support, procesverbetering, marketing automation, CRM, reseller ActiveCampaign, Certified Partner Nederland.