Structureel grip op je processen, niet alleen op één losse knelpunt.

Procesmanagement is het zichtbaar en bestuurbaar maken van hoe je bedrijf werkt. Niet één keer een proces verbeteren, maar continu grip houden op het geheel. Welke processen lopen er. Wie doet wat. Waar zit de afhankelijkheid. Waar lekt het zonder dat iemand het in de gaten heeft.

Het werk bestaat uit vier dingen: analyseren wat er werkelijk gebeurt, vastleggen wat de processen zijn, monitoren hoe ze in de praktijk lopen, en bijsturen waar het misgaat. Niet een keer per jaar als project, maar als manier van werken.

Procesverbetering richt zich op een specifiek knelpunt. Je weet dat iets niet goed loopt en je pakt het aan. Eenmalig, gericht, met een begin en een eind.

Procesmanagement is de bredere discipline waar procesverbetering een onderdeel van is. Het verschil zit in continuïteit: bij procesmanagement houd je structureel zicht en grip op alle processen samen, ook als er niets acuut misgaat. Voor ondernemers die niet alleen één keer iets willen oplossen, maar willen voorkomen dat ze elke keer opnieuw worden verrast.

Voor eigenaren van ondernemers met een team die:

• Voorbij de fase zijn van “alles in mijn hoofd” en de processen uit hun hoofd in het bedrijf willen krijgen.
• Groei zien die voor wrijving zorgt, omdat de oude manier van werken het nieuwe volume niet meer aankan.
• Werk steeds vaker dubbel zien gebeuren omdat niemand precies weet wie wat doet.
• Tijd, geld of kennis zien wegvallen zonder dat ze kunnen aanwijzen waar.
• Een vaste adviseur willen die het bedrijf kent en gebeld wordt als er een beslissing genomen moet worden.

Geen rapport van vijftig pagina’s. Geen reorganisatie zonder reden. Wel een rustige, observerende blik op het bedrijf vanuit de hoogte: welke paden lopen soepel, waar stokt het, en waar lekt het zonder dat iemand het in de gaten heeft.

Analyse vanuit de helicopterview. Niet wat de organisatie zegt dat ze doet, maar wat ze in de praktijk doet.

Wat eerst, wat later, wat kan wachten. Niet alles tegelijk.

Meedenken, bijsturen, blokkades wegnemen, waar nodig een stuk zelf uitvoeren. Geen rapport dat in een la verdwijnt. Wel verbetering die in het bedrijf landt.

Niet de overnemer. Wel de adviseur die erbij blijft.

Het procesmanagement-werk loopt via dezelfde diensten als procesverbetering. Het verschil zit in de scope: bij procesmanagement kijken we structureel naar het geheel, niet alleen naar één knelpunt.

Thuisbasis: Valkenburg aan de Geul, Zuid-Limburg. Werkgebied: heel Nederland en België, online en op locatie. Klanten in Zuid-Limburg (Maastricht, Heerlen, Sittard) bezoek ik vaker fysiek. Voor de rest van Nederland en België werken we afwisselend via beeldbellen en op afroep op locatie.