Stel je voor: je hebt een webinar gepland op donderdag. In ActiveCampaign loopt een automatisering die iedereen na aanmelding een bevestiging stuurt, en een dag van tevoren een herinnering.
Dan verschuift de datum naar de week erna. Je moet de mails aanpassen, terwijl er nog elke dag mensen bij komen.
Tot voor kort had je daar twee lastige opties. Je liet de automatisering aanstaan en paste hem live aan, met het risico dat iemand precies tijdens je wijziging een halve mail kreeg. Of je zette hem op ‘Inactief’, en dan miste je iedereen die zich in die tijd aanmeldde.
Sinds kort is er een derde manier om een ActiveCampaign automatisering te pauzeren: de stand ‘Onderbroken’. Ik heb hem getest in mijn eigen account en ActiveCampaign support een paar vragen gesteld.
In deze blog lees je wat Onderbroken doet, wat er met je contacten gebeurt en hoe je een automatisering veilig pauzeert. Het is geen technisch verhaal, wel een praktische gids met de hobbels die je liever vooraf kent.
Wat is Onderbroken in ActiveCampaign?
Onderbroken is een stand waarmee je een ActiveCampaign automatisering pauzeert zonder nieuwe aanmeldingen kwijt te raken. Wie de starttrigger raakt, komt in een wachtrij te staan. Zet je de automatisering weer aan, dan starten die mensen alsnog.
Je vindt de stand rechtsboven in de bouwer van elke automatisering. Daar staat nu een schakelaar met drie standen: ‘Actief’, ‘Onderbroken’ en ‘Inactief’. In de Engelse versie van ActiveCampaign heet Onderbroken ‘Paused’.
Kies je Onderbroken, dan verschijnt linksboven een balk. Daarin zie je hoe lang de pauze nog duurt en hoeveel mensen er in de wachtrij staan.
Actief, Onderbroken of Inactief: wat is het verschil?
Het verschil zit in twee dingen: wat er gebeurt met nieuwe aanmeldingen, en wat er gebeurt met mensen die al in de automatisering zitten.
| Actief | Onderbroken | Inactief | |
|---|---|---|---|
| Nieuwe aanmeldingen | Stromen direct in | Komen in een wachtrij | Komen er niet in |
| Wie er al in zit | Loopt gewoon door | Loopt door tot de eerstvolgende wachtstap en blijft daar staan | Blijft direct staan |
| Hoe lang | Onbeperkt | Maximaal 30 dagen | Onbeperkt |
| Bij weer aanzetten | Niet van toepassing | Je geeft de wachtrij vrij | Wie tussentijds de trigger raakte, komt er niet alsnog in |
Kort gezegd parkeer je met Onderbroken nieuwe aanmeldingen, terwijl je ze met Inactief laat vallen.
Wat gebeurt er met je contacten als je een ActiveCampaign automatisering pauzeert?
Bij het pauzeren van een ActiveCampaign automatisering spelen drie dingen. Hieronder zie je per onderdeel wat ik in mijn tests zag, en wat ActiveCampaign support bevestigde.
Nieuwe aanmeldingen komen in een wachtrij
Raakt iemand de starttrigger, bijvoorbeeld omdat er een tag bij komt of een formulier wordt ingevuld, dan komt die persoon in de wachtrij. Bij ‘Beheer contacten’ staat dan de status ‘In de wachtrij’, met als stap ‘Automatisering gepauzeerd – Wacht om te starten’.
Per persoon kun je de run beëindigen. Zo haal je iemand uit de wachtrij voordat je de automatisering weer aanzet.
Wie er al in zit, loopt door tot de eerstvolgende wachtstap
Dit is het punt dat de meeste mensen zal verrassen. Onderbroken zet niet alles meteen stil.
Een contact loopt door tot het een ‘Wacht’-stap, een ‘Wacht tot’-stap of een ‘Spring naar’-stap (voorheen doel) tegenkomt. Daar blijft het staan tot je de automatisering weer op Actief zet.
Staat er vóór die wachtstap nog een mail, dan gaat die dus gewoon de deur uit. Meer over hoe die stappen werken lees je in Wachten in een automatisering uitgelegd en in waarom een ‘Spring naar’ in je automatisering belangrijk is.
De klok van een wachtstap loopt door
Dit heb ik twee keer gemeten. Een testcontact kwam in een wachtstap van tien minuten. Na twee minuten zette ik de automatisering op Onderbroken, en drie minuten later weer op Actief.
Het contact was klaar na 10 minuten en 4 seconden. Had de klok tijdens de pauze stilgestaan, dan was dat na 13 minuten geweest.
Is de wachttijd tijdens de pauze verstreken, dan gaat het contact bij het weer aanzetten direct door. ActiveCampaign support heeft dit inmiddels bevestigd.
Een opvallend detail: de AI-assistent in de automatisering vertelde me eerst het tegendeel. Pas toen ik mijn testresultaten liet zien, corrigeerde hij zichzelf. AI is een goed hulpmiddel, maar test het zelf als het ertoe doet.
Zo pauzeer je een ActiveCampaign automatisering veilig, stap voor stap
Met deze vijf stappen pauzeer je een ActiveCampaign automatisering zonder dat er iemand tussen wal en schip valt.
Stap 1: kijk waar je contacten staan. Open ‘Beheer contacten’ en controleer of er mensen vlak voor een mail zitten. Die mail gaat ook tijdens de pauze nog uit.
Stap 2: zet de automatisering op Onderbroken. Gebruik de schakelaar rechtsboven in de bouwer. Linksboven verschijnt de balk met de resterende tijd.
Stap 3: maak je aanpassing. Verander de mail, de datum of de stappen die je wilt aanpassen. Twijfel je achteraf over een wijziging, dan helpt wijzigingen ongedaan maken.
Stap 4: bekijk de wachtrij. Klik op ‘Wachtrij bekijken’ en beëindig de run van wie er niet meer in hoort, bijvoorbeeld iemand die intussen klant is geworden. Moet iemand juist op een andere plek verder, lees dan hoe je een contact op een bepaalde plaats in een automatisering zet.
Stap 5: zet de automatisering weer op Actief. Er verschijnt een venster ‘Deze automatisering activeren?’. Onder ‘Deduplicatie’ staan twee vinkjes standaard aan, en dat is meestal precies goed. Klik daarna op ‘Activeren & wachtrij vrijgeven’.
Rond je dit binnen een paar dagen af, dan is het pauzeren van je ActiveCampaign automatisering een veilige manier om live aanpassingen te doen.
Waar moet je op letten als je een ActiveCampaign automatisering pauzeert?
Ik vind Onderbroken een goede aanvulling. Zet hem wel zorgvuldig en bewust in, want er zitten een paar haken en ogen aan.
- Na 30 dagen is de pauze voorbij. ActiveCampaign zet de automatisering dan zelf op Inactief, en de wachtrij is weg. Je krijgt een week en een dag van tevoren een herinnering.
- Zet je een onderbroken automatisering zelf op Inactief, dan ben je de wachtrij ook definitief kwijt.
- Mails vóór de eerstvolgende wachtstap gaan nog gewoon uit.
- De klok loopt door. Duurt je pauze een week en staat iemand op ‘wacht 3 dagen’, dan gaat die persoon bij het vrijgeven meteen door.
- Iedereen uit de wachtrij start tegelijk. Na een lange pauze krijgt een hele groep je eerste mail op hetzelfde moment.
- Bij het vrijgeven gelden je normale instapregels en dagelijkse instaplimieten.
Wanneer kies je toch voor Inactief?
Bij een korte aanpassing kies ik voor Onderbroken. Ik vraag me zelfs af waarom je nog voor Inactief zou kiezen, behalve als je een automatisering definitief uitzet.
Toch zijn er twee situaties waarin Inactief de bewuste keuze kan zijn.
De eerste is een actie met een einddatum. Denk aan een aanmeldreeks voor een webinar dat al voorbij is. Wie zich daarna nog aanmeldt, wil je er niet alsnog in hebben.
De tweede is een trigger die per ongeluk afgaat. Krijgt bij een import iedereen de starttag, dan bouw je met Onderbroken een wachtrij op die je met de hand moet leegmaken. Met Inactief komt er niemand in.
Mijn vuistregel: kies Inactief als je bewust niet wilt dat iemand later nog instroomt. In alle andere gevallen is Onderbroken de veiligere keuze om je ActiveCampaign automatisering te pauzeren.
Veelgestelde vragen over een ActiveCampaign automatisering pauzeren
Hoe lang kan ik een ActiveCampaign automatisering pauzeren?
Maximaal 30 dagen. Daarna zet ActiveCampaign de automatisering zelf op Inactief en verdwijnt de wachtrij.
Gaan er mails uit als mijn automatisering op Onderbroken staat?
Ja, als er vóór de eerstvolgende wachtstap nog een mail staat. Een contact loopt door tot een ‘Wacht’-, ‘Wacht tot’- of ‘Spring naar’-stap en blijft daar staan.
Wat gebeurt er met mensen die zich aanmelden tijdens de pauze?
Ze komen in een wachtrij. Zet je de automatisering weer op Actief, dan geef je de wachtrij vrij en starten ze bij de eerste stap.
Wat is het verschil tussen Onderbroken en Inactief?
Bij Onderbroken worden nieuwe aanmeldingen geparkeerd in een wachtrij. Bij Inactief komen ze er niet in en wordt er niets bewaard.
Loopt de wachttijd door tijdens de pauze?
Ja. Is de wachttijd tijdens de pauze verstreken, dan gaat het contact bij het weer aanzetten direct door naar de volgende stap.
Weet je wat er in jouw account aan staat?
Een ActiveCampaign automatisering pauzeren is met Onderbroken een stuk veiliger geworden. Het werkt alleen goed als je weet waar je contacten staan en wat er na de pauze gebeurt.
Weet je niet zeker of er in jouw account automatiseringen op Inactief staan met mensen die nog in een wachtstap hangen? Dat is een van de dingen die ik nakijk in de Quickscan ActiveCampaign. Je krijgt binnen 5 werkdagen een persoonlijke video, een overzicht met prioriteiten en een gesprek om alles door te nemen, voor €497 ex btw.
Bekijk wat de Quickscan ActiveCampaign voor jouw account oplevert
Simpel is al moeilijk genoeg. 🙂
Over Jan Everts: Jan Everts is procesverbeteraar en ActiveCampaign Certified Partner uit Valkenburg. Hij adviseert zelfstandige ondernemers en kleine bedrijven in Nederland en België over ActiveCampaign, marketingautomatisering en bedrijfsprocessen. Zijn uitgangspunt: ik zie de hobbels voordat de klant er tegenaan rijdt.
