Hoe actief zijn je contacten in ActiveCampaign

Ook al is Active Campaign een fantastisch product er zitten ook een aantal zaken in die niet goed geregeld zijn.
Maar gelukkig kun je die makkelijk oplossen.

Bijhouden van activiteiten

Hoewel ActiveCampaign een hoop kan bijhouden een paar dingen mis ik echt. Ik wil graag weten wanneer de laatste keer is geweest dat iemand een mail heeft geopend, geklikt heeft op een link en/of wanneer de laatste keer is geweest dat ze mijn website hebben bezocht.
Dat zijn belangrijke gegevens die kunnen bijdragen aan de zogenaamde customer engagement. Je kunt namelijk op basis van die simpele gegevens het contact weer benaderen om ervoor te zorgen dat het contact weer actiever wordt bijvoorbeeld.

Er is wel een zogenaamde engagement automation beschikbaar die je daar, na een paar kleine aanpassingen voor kunt gebruiken.

Nadeel van de engagement is dat je frequent campagnes moet sturen naar je contacten. Dat raad ik je absoluut aan, maar ik weet ook uit eigen ervaring dat, zeker als je net start met je onderneming, je nog niet zoveel content hebt om te delen. Dan is de engagement automation niet zo heel nauwkeurig.
Ik zal daar een ander artikel over schrijven zodat je weet hoe dat in zijn werk gaat.

Housekeeping automations

Housekeeping automations zijn automatiseringen die op de achtergrond (geheel automatisch) zaken voor je regelen om ActiveCampaign op orde te houden.

Er zijn 3 automations die ik je standaard zou aanraden om eenmalig te maken. Dat kost je niet meer dan 10 minuten.

1. Bijhouden wanneer de laatste mail is geopend;
2. Bijhouden wanneer je website voor het laatst is bezocht;
3. Bijhouden wanneer een contact voor de laatste keer op een link heeft geklikt.

In onderstaande video laat ik je zien hoe je dat doet.
Voor de lezers beschrijf ik het onder de video de acties die je daarvoor uitvoert.

Eigen velden (Custom Fields) aanmaken.

Als eerste gaan we 3 nieuwe eigen velden (custom fields) toevoegen waar de datum wordt opgeslagen van een van de bovenstaande acties.

Ga daarvoor naar Lijsten en dan naar beheer velden.

• Hier klik je als eerste op ‘Groep toevoegen’. ActiveCampaign biedt de mogelijkheid om eigen velden te groeperen en dat gaan we dan ook doen.
• Geef een naam bij ‘Groep naam’. Ik voer hier in ‘Engagement’ en klik op aanmaken. Maar je kunt natuurlijk een eigen naam bedenken.
• Klik dan op ‘Veld toevoegen’ en vul de eerste naam in, bijvoorbeeld ‘Laatste datum e-mail geopend’.
• Selecteer bij ‘Groep’, de net aangemaakte groep, in mijn geval ‘Engagement’ en selecteer bij ‘Field Type’ datum en klik op ‘Toevoegen’

Voer bovenstaande acties ook uit voor de 2 eigen gemaakte velden ‘Laatste bezoekdatum website’ en ‘ Laatste datum geklikt op link’.

Automatisering maken

Nu gaan we 3 automatiseringen maken.
Om het je makkelijk te maken heb ik die alvast voor je gemaakt zodat je die kunt importeren.

• Klik op het icoon voor “Automatiseringen’ in de linker zijbalk.
• Klik dan op ‘Maak een automatische serie’.
• Klik dan op ‘Importeer een automatisering’.
• Kopieer onderstaande url en vul die in bij ‘Automatiserings-url’ en klik op ‘importeer’.
• Nu start er een Automatiseringsinstallatie wizard en klik op ‘Nu beginnen’.
• Klik nu op ‘Kies er een’ en selecteer het eigen gemaakte veld van de gekozen automatisering (zie auteur notities).
• Klik nu op ‘huidige tijd’ en selecteer ‘huidige tijd’ en klik op ‘klaar’.
• Maak de automatisering actief.

De automatiseringen starten met ADMIN, zodat ik weet dat dit automatiseringen zijn die voor mij werkzaam zijn, de zogenaamde ‘housekeeping’ automatiseringen.

Voer bovenstaande acties ook uit voor de andere 2 automatiseringen als je dat wilt.

Bij de automatisering van bijhouden laatste datum website bezocht is de start trigger een url van je website.
Selecteer bij ‘selecteer domein’ een van de domeinen die je hebt toegevoegd bij site tracking*. Deze worden vanzelf getoond.Dan kun je de * laten staan, zodat elke pagina op je website als trigger dient. Wil je alleen een bepaalde pagina als trigger van je automatisering laten dienen, wijzig dan de * in de naam van de pagina.

*Mocht je nog geen site-tracking hebben ingevuld, kijk dan even in de video hierboven hoe je dat doet.

Vanaf dit moment worden de velden gevuld als een contact aan een van de voorwaarden voldoet. Je kunt dan gaan bedenken wat je zou kunnen doen.
Een voorbeeld, als iemand langer dan 3 maanden geen mails heeft geopend, zou je deze contacten of kunnen verwijderen. Maar nog beter id om ze te proberen te heractiveren door een zogenaamde re-engagement serie te gaan sturen.

Links voor importeren;

Automatisering Laatste datum mail geopend – https://tplshare.com/XY9E0g8
Automatisering Laatste datum bezoek website – http://tplshare.com/Sx8$b1n
Automatisering Laatste datum op een link geklikt – http://tplshare.com/TX_nsnE

Laat je mij weten of het is gelukt, of dat jij een andere oplossing hebt gevonden?