Onlangs kreeg ik een vraag van een klant inzake AVG over het bijhouden van contactgegevens, zoals het moment dat contacten zich inschrijven en het IP-adres dat ze daarbij gebruiken.
Waar in andere e-mailsoftware deze informatie leesbaarder en makkelijker te vinden is, lijkt ActiveCampaign het een beetje moeilijker te maken. Je kunt er echter zeker van zijn dat de informatie aanwezig is.
Waar ActiveCampaign de gegevens van een contact bewaart
Als je naar een contactpersoon in ActiveCampaign gaat, zie je een gedeelte met de tags die een contactpersoon heeft, in welke lijsten het contact is ingeschreven en in welke automatisering het contact zit.
Wat je ziet als je op een lijst klikt
Klik op de betreffende lijst en je ziet een venster met de datum en het tijdstip waarop de contactpersoon zich heeft aangemeld, de huidige status, de bron van hun inschrijving en indien mogelijk het IP-adres waarmee ze zich hebben aangemeld.
Ik gaf aan “indien mogelijk”, want als de contactpersoon binnenkomt via een API-verbinding (formulier) van bijvoorbeeld Thrive Leads, Bloom of ClickFunnels, zul je het IP-adres niet zien. Je zult dan een dummy-waarde zoals 127.0.0.1 zien.
De statusgeschiedenis en de vier statussen
In dit overzicht wordt ook een geschiedenis van de status bijgehouden, indien het contact zich heeft afgemeld, het e-mailadres is geweigerd (bounce) of als ze handmatig uit een lijst zijn verwijderd door een gebruiker in ActiveCampaign.
Bovendien kun je ook het keuzemenu (dropdown) naast ‘status’ gebruiken om de status van een contact handmatig te wijzigen.
Mogelijke waarden zijn hier:
- Onbevestigd – het contact heeft zich aangemeld, maar heeft de bevestigingsmail van de dubbele opt-in niet bevestigd.
- Ingeschreven – ingeschreven op de lijst.
- Uitgeschreven – afgemeld van de lijst.
- Gebounced – er is een e-mail gestuurd (via een campagne of vanuit een automatisering) en ActiveCampaign heeft een zachte of harde bounce gedetecteerd.
Dit is handig wanneer een contact zich per ongeluk afmeldt en opnieuw aan de lijst wil worden toegevoegd.
Ik heb ook een aantal keren gezien dat een contact mogelijk een ‘bounced’ status heeft gekregen en je de status moet terugzetten naar een ‘ingeschreven’ status.
Wat je hierna zou doen
Weten waar deze gegevens staan is het begin. Het wordt pas nuttig als je er iets mee doet: contacten die al jaren op onbevestigd staan, adressen die blijven bouncen, of lijsten waar niemand meer op reageert. Hoe je die opruimt heb ik uitgewerkt in contacten opschonen in ActiveCampaign.
Wil je liever dat iemand anders er een keer goed doorheen loopt, dan is daar de Quickscan ActiveCampaign voor.
Werkt je ActiveCampaign nog zoals het zou moeten?
In de Quickscan ActiveCampaign kijk ik onder de motorkap: wat staat er, wat klopt niet, wat zijn de risico’s. Persoonlijke video binnen vijf werkdagen, plus een gesprek erover.
